Allmänna köp- och användarvillkor

Senast uppdaterade: 31 augusti 2026

1. Allmänt

Dessa villkor gäller när du som konsument besöker eller handlar på oakandroot.se.

Webbplatsen och webbutiken Oak & Root drivs av L&L Wholesale AB, organisationsnummer 559496-8785. Oak & Root är bolagets butiks- och varumärkesnamn. Avtal om köp ingås mellan dig som kund och L&L Wholesale AB.

I dessa villkor används benämningarna ”Oak & Root”, ”vi”, ”oss” och ”vår” för L&L Wholesale AB.

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande. Vi säljer för närvarande endast till kunder med leveransadress i Sverige.

Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid och påverkas inte av villkoren.

2. Kontaktuppgifter

L&L Wholesale AB
Organisationsnummer: 559496-8785
Momsregistreringsnummer: SE559496878501
E-post: hej@oakandroot.se
Webbplats: oakandroot.se

3. Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, mått, material och annan information ska vara så korrekta som möjligt.

Färger och nyanser kan uppfattas olika beroende på skärm och inställningar. Produkter av trä och andra naturmaterial kan ha naturliga variationer i färg, struktur, ådring, form och mått. Sådana variationer är en del av materialets naturliga karaktär och utgör normalt inte ett fel, förutsatt att produkten i övrigt motsvarar beskrivningen.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel och felaktig produktinformation samt att uppdatera sortimentet utan föregående meddelande.

4. Priser

Alla priser anges i svenska kronor, SEK, inklusive svensk mervärdesskatt.

Eventuell fraktkostnad visas tydligt i kassan innan du slutför köpet. Det totala beloppet, inklusive moms och frakt, framgår innan beställningen godkänns.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser framåt i tiden. Det pris som visas när beställningen genomförs gäller för köpet, med undantag för uppenbara prisfel som kunden skäligen borde ha förstått var felaktiga.

Rabatter och kampanjer gäller under angiven period och enligt de särskilda villkor som anges för respektive erbjudande. Rabattkoder kan normalt inte kombineras om inget annat uttryckligen anges.

5. Beställning och avtal

När du har lagt en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen är korrekta och kontakta oss snarast på hej@oakandroot.se om något behöver rättas.

Ett bindande köpeavtal uppstår när vi har bekräftat beställningen.

Vi kan neka eller annullera en beställning om varan är slutsåld, om betalningen inte kan godkännas, vid misstanke om bedrägeri eller missbruk eller om felaktigt pris eller annan uppenbart felaktig information har visats. Om betalning redan har genomförts återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål.

6. Betalning

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan. Betalningen behandlas genom Shopify Payments eller den betalningsleverantör som anges vid köpet.

Betalningsleverantörens egna villkor kan gälla för betalningstjänsten. Oak & Root lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Om du väljer faktura, delbetalning eller annan kreditbaserad betalningsmetod kan betalningsleverantören genomföra en kreditprövning och ta ut avgifter enligt sina villkor.

7. Leverans

Tillgängliga leveransalternativ, beräknad leveranstid och fraktkostnad visas i kassan.

Leveranstiden räknas från det att beställningen har bekräftats. Om någon annan leveranstid inte har avtalats ska leverans ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar.

Om leveransen blir väsentligt försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du har rätt att hålla inne betalning och, under de förutsättningar som följer av konsumentköplagen, kräva att köpet fullgörs eller häva köpet.

Vi ansvarar för varan fram till dess att den har kommit i din besittning eller tagits emot av någon som du har anvisat.

Kontrollera att namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress är korrekta innan beställningen slutförs. Kunden ansvarar för merkostnader som uppkommer på grund av felaktiga uppgifter som kunden har lämnat, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

8. Transportskador och saknade försändelser

Om en försändelse är synligt skadad bör du dokumentera skadan och kontakta oss så snart som möjligt på hej@oakandroot.se. Bifoga gärna bilder på emballaget, fraktetiketten och den skadade produkten.

Om en försändelse saknas eller inte har levererats inom angiven tid ska du kontakta oss så att vi kan undersöka leveransen med transportören.

Att du inte anmäler en transportskada omedelbart innebär inte att du förlorar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

9. Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som att ångerrätten har utnyttjats. Kontakta oss om du vill frånträda köpet.

Om ett paket returneras på grund av att det inte har hämtats ut eller på grund av felaktiga leveransuppgifter kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, ta ut ersättning för våra faktiska och skäliga kostnader för frakt, retur och hantering.

10. Ångerrätt

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon annan person som du har utsett, tar emot varan. Om beställningen består av flera varor som levereras separat börjar fristen löpa när den sista varan har tagits emot.

För att använda ångerrätten ska du inom 14 dagar meddela oss tydligt att du vill frånträda köpet. Meddelandet skickas till hej@oakandroot.se och bör innehålla:

• ditt namn,
• ordernummer,
• vilka varor som returneras,
• datum för beställningen och
• datum då varorna togs emot.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Skicka inte returer innan du har fått returinstruktioner från oss. Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

11. Returkostnad och varans skick

Vid användning av ångerrätten ansvarar du för den direkta kostnaden för returfrakten, om vi inte har angett något annat.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för varans värdeminskning.

Förpacka varan omsorgsfullt. Du ansvarar för returen tills den har kommit fram till oss och bör därför spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

12. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits, eller
• andra varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Om en produkt omfattas av ett undantag informerar vi om detta tydligt innan köpet genomförs.

13. Återbetalning vid ångrat köp

När du använder ångerrätten återbetalar vi betalningen för de returnerade varorna samt kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte mellanskillnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

14. Reklamation

Du har rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta oss på hej@oakandroot.se och ange:

• namn och ordernummer,
• vilken produkt reklamationen gäller,
• en beskrivning av felet och
• bilder eller annan dokumentation som visar felet, om detta är möjligt.

Om varan är felaktig har du rätt till de påföljder som följer av konsumentköplagen. Det kan exempelvis innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning, beroende på omständigheterna.

Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader för returfrakten.

Ångerrätt och reklamationsrätt är olika rättigheter. Reklamationsrätten gäller när det är fel på varan, medan ångerrätten innebär att du under vissa förutsättningar får frånträda köpet utan att varan är felaktig.

15. Garantier

En eventuell garanti för en viss produkt anges i produktbeskrivningen eller i separat garantiinformation.

En garanti påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

16. Presentkort

Presentkort kan användas som betalning i webbutiken under den giltighetstid och enligt de villkor som anges vid köpet.

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter, förutom när detta följer av tvingande lag. Kunden ansvarar för att förvara presentkortskoden säkert.

17. Personuppgifter

L&L Wholesale AB är personuppgiftsansvarigt för behandlingen av personuppgifter som sker inom ramen för vår försäljning och kundrelation.

Vi behandlar personuppgifter för att bland annat hantera beställningar, betalningar, leveranser, returer, kundservice, rättsliga skyldigheter och, när det finns laglig grund, marknadsföring.

Webbutiken använder Shopifys e‑handelsplattform. Shopify och andra leverantörer kan behandla personuppgifter för att tillhandahålla sina tjänster.

Mer information finns i vår integritetspolicy på oakandroot.se.

18. Marknadsföring

Vi skickar marknadsföring via e-post eller SMS endast när det finns en laglig grund för detta.

Du kan när som helst avregistrera dig från elektronisk marknadsföring genom länken i utskicket eller genom att kontakta oss på hej@oakandroot.se.

Meddelanden som är nödvändiga för att hantera en beställning, betalning eller leverans räknas inte som marknadsföring.

19. Immateriella rättigheter

Innehållet på oakandroot.se, inklusive texter, bilder, grafik, logotyper, design och annat material, tillhör L&L Wholesale AB eller används med tillstånd från respektive rättighetsinnehavare.

Innehållet får inte kopieras, publiceras, distribueras eller användas kommersiellt utan föregående skriftligt tillstånd, utöver vad som är tillåtet enligt lag.

Oak & Root är L&L Wholesale AB butiks- och varumärkesnamn. Detta innebär inte nödvändigtvis att namnet är ett registrerat varumärke.

20. Tillåten användning av webbplatsen

Du får inte använda webbplatsen på ett sätt som är olagligt, skadligt eller som kan störa webbplatsens funktion, säkerhet eller tillgänglighet.

Det är inte tillåtet att försöka få obehörig åtkomst till webbplatsen, kundkonton, system eller data eller att sprida skadlig kod.

21. Ansvarsbegränsning och händelser utanför vår kontroll

Vi ansvarar enligt tillämplig svensk lag.

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, naturhändelser, krig, konflikt eller arbetsmarknadsåtgärder.

Denna bestämmelse begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

22. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gällde när beställningen genomfördes gäller för köpet.

Den aktuella versionen finns alltid publicerad på oakandroot.se. Väsentliga förändringar som påverkar registrerade kunder meddelas när detta krävs enligt lag.

23. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på dessa villkor och på köp som görs via oakandroot.se, utan att detta begränsar rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Om du inte är nöjd ber vi dig i första hand kontakta oss på hej@oakandroot.se så att vi kan försöka lösa frågan.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
arn.se

Vi deltar i ARN tvistlösningsförfarande och följer nämndens rekommendationer.

Tvist kan även prövas av svensk allmän domstol.

24. Kontakt

Frågor om dessa villkor eller ett köp skickas till:

L&L Wholesale AB
Oak & Root
Organisationsnummer: 559496-8785
Momsregistreringsnummer: SE559496878501
E-post: hej@oakandroot.se
Webbplats: oakandroot.se