Retur- och återbetalningspolicy

14 dagars ångerrätt

När du handlar hos Oak & Root har du som konsument 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar den dag du, eller någon du har utsett, tar emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar genom att kontakta oss på hej@oakandroot.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.

När vi har tagit emot din begäran skickar vi returinstruktioner och information om hur varan ska skickas tillbaka. Returer ska skickas till den returadress som anges i våra instruktioner. Skicka inte en retur innan du har kontaktat oss.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Returnera gärna varan i originalförpackningen om den finns kvar. Avsaknad av originalförpackning innebär inte i sig att du förlorar ångerrätten, men varan ska emballeras omsorgsfullt så att den inte skadas under returtransporten.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten ansvarar du för kostnaden för returfrakten.

Om vi tillhandahåller en returfraktsedel informerar vi dig om kostnaden innan returen skickas. Kostnaden kan dras av från återbetalningen.

Du ansvarar för returförsändelsen tills den har kommit fram till oss. Spara därför inlämningskvitto och spårningsnummer.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits, eller
• andra varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Om en vara omfattas av ett undantag informerar vi om detta före köpet.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi betalningen för de returnerade varorna samt kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om du har valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte merkostnaden för denna.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skadad, felaktig eller fellevererad vara

Kontrollera gärna beställningen när du tar emot den.

Om varan är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss på hej@oakandroot.se. Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder på varan, emballaget och fraktetiketten.

Vid en godkänd reklamation står Oak & Root för skäliga kostnader för returfrakten. Reklamationsrätten gäller enligt konsumentköplagen och påverkas inte av ångerrätten.

Kontakt

Oak & Root drivs av L&L Wholesale AB, organisationsnummer 559496-8785.

Frågor om returer, återbetalningar och reklamationer skickas till hej@oakandroot.se.